Analista de Ongoing - Sucesso do Cliente

Somos uma Contabilidade Médica Digital, que nasceu com o propósito de descomplicar a burocracia contábil e financeira para profissionais de saúde.

Combinamos o melhor da tecnologia com o atendimento humano, criando um ambiente cheio de oportunidades para sua carreira decolar.

Se você quer trabalhar em uma empresa inovadora, que dobra de tamanho a cada ano, em um ambiente meritocrático e com alto potencial de desenvolvimento profissional, essa vaga é pra você!

Esse profissional será o elo entre a empresa e os clientes, atuando de forma proativa para garantir uma jornada positiva, fortalecer o relacionamento e impulsionar resultados por meio do acompanhamento de métricas, iniciativas de engajamento e ações voltadas à retenção.

No dia a dia, você vai:

• Ser o ponto de contato principal dos clientes já ativos, oferecendo suporte e orientação de forma empática e clara;
• Acompanhar a rotina dos clientes e garantir que suas solicitações sejam resolvidas dentro do prazo;
• Direcionar demandas para os times responsáveis, assegurando uma experiência fluida e sem ruídos;
• Manter atualizados os registros de atendimento e o status de cada cliente nas ferramentas internas;
• Acompanhar prazos e pendências, garantindo que o cliente esteja sempre informado;
• Apoiar os analistas plenos e seniores em demandas mais complexas;
• Trabalhar em parceria com os times de Contabilidade, Fiscal e Sucesso do Cliente;
• Contribuir com ideias para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos.

O que buscamos:

• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Salesforce ou similares) é um diferencial;
• Experiência prévia em sucesso do cliente é um diferencial;

O que oferecemos:

• Um ambiente descontraído onde sua voz é valorizada;
• Liberdade para aprender com os erros e crescer profissionalmente;
• Chances reais de evolução na carreira;
• Benefícios voltados para o bem-estar e saúde: Wellhub, Conexa Saúde e Psicologia Viva;
• Day Off de aniversário;
• Dr. Academy: Programa de desenvolvimento e capacitação contínua;
• Regime de trabalho híbrido, equilibrando vida pessoal e profissional.

Se você se identifica com um ambiente dinâmico, colaborativo e com foco em pessoas, vem fazer parte do nosso time!